Hyvityskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Elektrovelholla tavoitteemme on tarjota sinulle huippuluokan tuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja siksi meillä on 14 päivän tyytyväisyystakuu. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi mistä tahansa syystä, ota yhteyttä yhteyssivumme kautta.
Peruutuskäytäntö
Muistathan, että tilauksen muokkaukset tai peruutukset tulee tehdä 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Tämän jälkeen emme välttämättä pysty käsittelemään pyyntöäsi, koska tilaus on mahdollisesti jo siirtynyt käsittelyvaiheeseen. Mikäli peruutat tilauksen 24 tunnin sisällä, hyvitys käsitellään 10 arkipäivän kuluessa.
Palautuskäytäntö
Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden käyttämättömille tuotteille alkuperäispakkauksessaan. Emme kuitenkaan hyvitä käytettyjä, kuluneita tai normaalista käytöstä tai virheellisestä käytöstä vaurioituneita tuotteita. Mikäli palautat tuote, joka ei ole hyväksytty ilman pätevää syytä tai palautus tapahtuu 14 päivän palautusajan jälkeen, pidätämme oikeuden veloittaa enintään 25 % palautuskuluna ostohinnasta.
Palautuksen aloittamiseksi lähetä meille sähköpostia 14 päivän sisällä toimituksesta ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Palautukset tulee aina hyväksyttää etukäteen. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan ja käyttämättöminä. Muista liittää mukaan tilausnumerosi ja toimitustiedot, jotta käsittely sujuu nopeasti. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on saapunut vahingoittuneena. Lähetyskuluja ei korvata.
Kun vastaanotamme palautuksen, meillä voi kestää jopa 10 arkipäivää tarkastaa tuote. Kun vahvistamme tuotteen olevan kunnossa, hyvityksen käsittelyyn voi kulua jopa 40 arkipäivää vahvistuspäivästä. Jos et ole saanut hyvitystä vahvistuksen jälkeen, ota yhteyttä pankkiisi.
Emme hyvitä käytettyjä, kuluneita tai vahingoittuneita tuotteita normaalin käytön tai väärinkäytön vuoksi.
Kaikki hyvitykset maksetaan Euroina (eur) alkuperäisen ostoksen mukaan. Huomioithan, että valuutanvaihtokulut ja valuuttakurssimuutokset ovat asiakkaan vastuulla.
Tuoteturvallisuus
Otamme tuoteturvallisuuden vakavasti ja kannustamme asiakkaitamme käyttämään tuotteitamme turvallisesti ja vastuullisesti. Noudata kaikkia tuotteen mukana annettuja käyttöohjeita ja turvallisuusohjeita sekä sivustollamme olevia resursseja. Jos ohjeita ei noudateta, seurauksena voi olla vahinkoa tai loukkaantumista, joista emme vastaa, ja hyvitykset tai korvaukset käsitellään tapauskohtaisesti. Jos koet epämukavuutta tuotteen käytön aikana, lopeta käyttö välittömästi ja ota yhteyttä yhteyssivumme kautta. Autamme sinua mielellämme.
Vahingoittuneet tuotteet
Paketoimme tuotteet huolellisesti vahinkojen välttämiseksi kuljetuksen aikana. Tuote katsotaan vahingoittuneeksi, jos siinä on virhe tai se on fyysisesti rikki. Kuljetuksen aiheuttamat vauriot pakkauksessa, kuten kolhut laatikossa, eivät ole vahinkoja, jos tuote on kunnossa.
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, ilmoita siitä meille 48 tunnin sisällä toimituksesta. Lähetä sähköpostilla kuva vahingosta. Arvioimme, onko sinulla oikeus korvaavaan tuotteeseen ilman lisäkustannuksia. Emme hyvitä emmekä ota takaisin normaalissa käytössä, kulumisessa tai väärinkäytössä vahingoittuneita tuotteita.
Toimitus ja kuljetus
Pyrimme toimittamaan tilauksesi nopeasti, mutta emme ole vastuussa toimitus- tai kuljetusviivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä, tullista tai muista ulkopuolisista syistä. Jos sinulla on toimitukseen liittyviä ongelmia, ota yhteyttä suoraan kuljetusyritykseen. Emme ole vastuussa kadonneista, varastetuista tai myöhästyneistä lähetyksistä.